アキパパブログ

久し振りの神田昌典

 

神田正則さんの本を久し振りに読んでいます

今回の本は「おもてなしの幻想」

アメリカの経営コンサルタントが書いたものです

膨大な時間を使ってアンケートを繰り返し

今まで正しいとされていた

「期待を超えるサービス」へに警鐘を鳴らしています

どんどん時代は変化しています

かなり小さな文字とグラフが411ページに

亘って編集されています

昨日から読み始めましたが

途中で手から本が落ちた・・

読破出来るかな~

頑張ります!!

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